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Atendimento personalizado: Como criar laços duradouros com os clientes da sua óptica

Você ainda acha que o atendimento personalizado ao cliente é bobagem? Neste artigo, vamos te explicar a importância de investir nesse diferencial estratégico!

Imagine a seguinte situação: você chegou em uma loja com uma demanda específica e o vendedor não conseguiu captar qual a sua necessidade para aquele momento, tentando “empurrar” para você serviços que não estavam conectados com o que você realmente desejava.

Frustrante, não é mesmo?

Através do atendimento personalizado ao cliente, é possível identificar, por exemplo, as necessidades únicas que o seu consumidor possui. Além disso, através do atendimento personalizado, você consegue ter um entendimento mais profundo daquela necessidade. 

Esse diferencial é ainda mais importante quando o seu setor é o de saúde ou serviços especializados – como uma óptica! – onde as soluções precisam ser adaptadas de forma individual. 

O que é o atendimento personalizado?

Você sabia que apenas 11% dos consumidores brasileiros estão satisfeitos com o atendimento das empresas? A  pesquisa realizada pela Hibou, em outubro de 2020, revelou ainda que um bom atendimento ao cliente é fundamental para 94% dos entrevistados.

Antes de tudo, o atendimento personalizado é uma abordagem no serviço ao cliente que busca adaptar as interações da empresa às preferências e necessidades específicas de cada cliente individual. Ou seja, em vez de fornecer uma solução genérica ou padronizada, o atendimento personalizado reconhece e responde às características únicas de cada pessoa. 

Essa estratégia visa criar uma experiência mais significativa e personalizada para os clientes, fortalecendo o relacionamento entre a empresa e o consumidor.

Assim, para começar a oferecer um atendimento personalizado ao cliente de sua óptica, é necessário entender o seu público-alvo e tornar o seu produto ou serviço a solução ideal para os problemas do seu consumidor. 

Porém, ainda não sabe por onde começar? Continue a leitura do nosso artigo! 

Como realizar um atendimento personalizado ao cliente em uma óptica?

Realizar um atendimento personalizado em uma óptica é fundamental para proporcionar uma experiência única e satisfatória aos clientes. Por isso, separamos seis estratégias de vendas que podem ser adotadas para garantir um atendimento personalizado de sucesso.

Conhecimento profundo do cliente:

  • Mantenha registros detalhados sobre as preferências de cada cliente, histórico de compras, prescrições ópticas anteriores e quaisquer necessidades específicas.
  • Além disso, use sistemas de gestão de clientes para armazenar informações relevantes e acessá-las facilmente durante interações futuras.

Reconhecimento individual:

  • Cumprimente os clientes pelo nome assim que entrarem na óptica.
  • Demonstre familiaridade com suas escolhas anteriores, como modelos de armações, tipos de lentes ou preferências de estilo.

Assistência personalizada na escolha de produtos:

  • Recomende produtos com base nas informações obtidas, levando em consideração fatores como prescrição óptica, atividades diárias e preferências de moda.

Ofereça serviços de medição personalizados:

  • Realize medições personalizadas para garantir um ajuste perfeito das lentes e armações.
  • Considere fatores individuais, como distância interpupilar e altura da montagem, para proporcionar um conforto visual otimizado.

Comunicação clara e empática:

  • Esteja atento às preocupações e perguntas do cliente, respondendo de maneira clara e empática.
  • Evite jargões técnicos excessivos e explique os termos de maneira compreensível.

Acompanhamento pós-venda:

  • Realize follow-ups após a venda para garantir a satisfação do cliente.
  • Esteja disponível para resolver quaisquer problemas ou ajustes necessários após a compra.

 

3 benefícios do atendimento personalizado ao cliente para sua óptica

Você ainda não está convencido sobre a importância do atendimento personalizado? O atendimento personalizado na óptica não é apenas uma prática de serviço ao cliente – é uma estratégia de vendas que contribui para o sucesso a longo prazo do negócio. 

Separamos três benefícios dessa estratégia para a sua óptica!

Fidelização do cliente:

O atendimento personalizado cria uma conexão emocional entre a óptica e o cliente. Ao reconhecer e atender às necessidades específicas de cada indivíduo, a óptica fortalece os laços de lealdade. Clientes que se sentem compreendidos e valorizados são mais propensos a retornar e permanecer fiéis à óptica ao longo do tempo.

Experiência positiva do cliente:

Proporcionar um atendimento personalizado oferece uma experiência mais positiva aos clientes. Eles se sentem especiais e cuidados, o que contribui para uma percepção positiva da óptica. 

Uma experiência positiva não apenas aumenta a satisfação do cliente imediata, mas também promove feedbacks positivos, boca a boca favorável e, potencialmente, a aquisição de novos clientes por meio de recomendações.

Diferenciação competitiva:

Em um mercado saturado, a óptica que oferece atendimento personalizado se destaca da concorrência. A capacidade de adaptar-se às preferências individuais, oferecer soluções sob medida e lembrar-se dos detalhes pessoais dos clientes cria uma vantagem competitiva significativa. 

Essa diferenciação não se limita apenas aos produtos, mas também à experiência geral proporcionada aos clientes, o que pode influenciar suas escolhas na hora de decidir onde realizar suas compras ópticas.

Produtos de qualidade e atendimento personalizado: combo do sucesso para qualquer óptica!

Ao oferecer produtos de qualidade em sua óptica junto com o atendimento personalizado, você intensifica a boa imagem que o seu cliente possui de sua empresa. Afinal, está conectando as melhores opções do mercado óptico e um atendimento de qualidade.

Para garantir que os produtos oferecidos sejam realmente de confiança, optem pelos produtos e serviços da Orgalent. Conheça a nossa linha:

Saiba mais sobre a Orgalent

A Orgalent pertence ao grupo Essilor, e disponibiliza as melhores tecnologias que existem no mercado, que são utilizadas em laboratórios europeus e norte-americanos.

Somos o  laboratório mais completo na América Latina. Temos como missão atender os lojistas com excelência. Oferecemos um vasto leque de serviços relacionados ao mercado óptico, como tratamentos de lentes, colorações e montagens.

No portfólio, encontram- se marcas de lentes que possuem reconhecimento em todo mundo. Nossa empresa valoriza sobretudo a satisfação dos seus clientes. Por isso, oferecemos lentes com melhor acabamento e durabilidade.

Entre em contato e conheça  mais sobre o nosso trabalho! Temos uma equipe pronta para tirar suas dúvidas.