Experiência do Cliente: O jeito disney de encantar os clientes em sua ótica.

    Em um mercado competitivo, a excelência na experiência do cliente tornou-se uma necessidade incontestável para o sucesso de óticas e lojas.  Ou seja, uma abordagem única e inspiradora pode fazer toda a diferença.

    Neste contexto, mergulhamos no universo encantador da Disney, uma referência quando falamos em experiência do cliente. Assim, vamos desvendar os segredos por trás do livro “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”. 

    Saiba como essas estratégias podem transformar o atendimento e a fidelização dos clientes em sua ótica, a fim de proporcionar não apenas uma experiência positiva, mas uma verdadeira conexão com eles.

    Confira 4 dicas essenciais para garantir uma experiência do cliente excepcional em sua ótica. 

    Os resultados da pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, evidenciam a importância da experiência do cliente positiva em todas as fases do processo de venda.

    De acordo com a pesquisa, 87% dos consumidores preferem marcas que proporcionam uma experiência positiva.

    O que é a experiência do cliente?

    A experiência do cliente é a soma de todas as percepções e sentimentos que temos em relação a situações específicas que vivenciamos. Ou seja, após a interação com um produto ou serviço, a percepção pode ser positiva ou negativa.

    Por essa razão, é essencial realizar uma avaliação honesta da experiência do cliente em sua ótica. Assim, essa prática auxilia na compreensão mais aprofundada da perspectiva do consumidor, identificando os pontos chaves  que requerem melhoria para aumentar a satisfação diante dos serviços oferecidos.

    Afinal, quando a experiência do cliente é positiva, a sua loja é beneficiada com resultados  satisfatórios: 

     Fidelização Garantida:

    Clientes satisfeitos e felizes não apenas fazem compras, mas tornam-se leais à sua ótica. 

    Redução do CAC (Custo de Aquisição de Clientes):

    Clientes satisfeitos tornam-se seus maiores promotores. Ou seja, ao recomendarem sua marca para amigos e familiares, você alcança novos clientes de forma orgânica, 

    Aumento do Ticket Médio:

    Para muitos consumidores, o preço pesquisa do Reclame Aqui, 51,2% afirmaram que estariam dispostos a pagar mais por um produto se tivessem uma experiência de compra melhor;

    Mais Lucro:

    Com uma base sólida de clientes, cada venda se torna mais lucrativa. Com o aumento do ticket médio, ocorre  uma expansão considerável na lucratividade. 

    O jeito Disney de encantar clientes 

    O jeito  Disney de encantar clientes, ou a Metodologia Disney, pode transformar tanto o faturamento da sua ótica quanto a forma que você atende seus clientes. 

    Essa abordagem, reconhecida por sua eficiência em proporcionar experiências memoráveis, não se limita apenas aos parques temáticos. Na verdade, ela pode e deve ser aplicada com sucesso em qualquer modelo ou tamanho de negócio

    Para isso separamos 4 dicas práticas para implementar em sua ótica:

    Tenha um elenco mágico 

    Nesta abordagem, todos os colaboradores da Disney são chamados de “atores”, e a seleção desse elenco é realizada de maneira bastante criteriosa. 

    Cada membro da equipe em sua ótica representa uma lembrança da sua marca na mente do seu consumidor. Por esse motivo, é fundamental contar com uma equipe alinhada aos valores do seu negócio e a da sua marca.

    O Fit Cultural de cada indivíduo, sua cordialidade e atenção ao cliente, têm mais valor do que as competências técnicas, pois a partir disso, a empresa  deve desenvolver e aprimorar suas habilidades, por meio de treinamentos e incentivos. 

    Tenha um atendimento extraordinário  

    Segundo Amy Cuddy, renomada professora da Harvard Business School, as primeiras perguntas que a nossa mente faz ao conhecer alguém são: “Posso confiar nesta pessoa?” e “Posso respeitar essa pessoa?”. 

    Acredite ou não, as respostas para essas perguntas moldam 80 a 90% da primeira impressão! Afinal, quem nunca ouviu dizer que a primeira impressão é a que fica? Pois é.

    Agora, imagine proporcionar ao seu cliente uma experiência tão incrível na sua ótica que ele não apenas sai satisfeito, mas também guarda na memória uma experiência memorável. Este é o primeiro passo para garantir não apenas uma venda, mas a fidelização do cliente.

    No universo das óticas, reclamações sobre péssimo atendimento, qualidade inferior dos óculos e preços que não condizem com o produto, podem não só prejudicar a  imagem da sua marca, mas propagar o afastamento de potenciais clientes.

    É fundamental que você treine sua equipe para um atendimento ágil e personalizado. Para medir as implementações, conduza pesquisas de satisfação para compreender as razões pelas quais os clientes escolhem sua ótica. Colete feedbacks e atue na transformação desses pontos de melhoria.

    Tenha um ambiente confortável  

    Coloque-se no lugar do seu cliente desde o primeiro contato até após o fechamento da venda. A experiência do cliente é um processo contínuo, e o consumidor moderno percebe quando a atenção da empresa diminui após a compra.

    Para destacar sua ótica, é crucial investir em elementos visuais que refletem a identidade da sua marca. Elementos visuais como cores, comodidades, e infraestrutura da loja desempenham um papel importante para a experiência do cliente de forma tangível e intangível.

    Garante que seu espaço físico ofereça comodidades como café, água, wi-fi, biscoitos, entre outros, para proporcionar ao cliente o tempo necessário durante a negociação e pós-compra. Esses detalhes fazem toda a diferença.

    Além disso, a experiência online deve ser igualmente envolvente. Certifica-te de que as vendas pela internet proporcionam uma experiência tão marcante quanto a presencial. Afinal, a excelência no atendimento não tem fronteiras, seja no ambiente físico ou virtual.

    Tenha uma experiência integrada produto e serviço 

    A chave para uma experiência memorável em sua ótica e  verdadeiramente integrada, onde produto e serviço se entrelaçam em perfeita harmonia. É um produto que esteja à altura de todo o valor incorporado ao serviço.

     É a fusão desses elementos que cria uma experiência única! Nesse cenário, destacamos os produtos Orgalent como a escolha ideal.

    Orgalent é mais do que um laboratório de lentes; é um símbolo de inovação, comprometido com a qualidade e adoção de tecnologia de ponta. 

    Explore os diferenciais das lentes Orgalent:

    Marcas Inovadoras:

     As lentes Orgalent oferecem uma variedade de marcas inovadoras que atendem às necessidades específicas dos clientes, proporcionando visão nítida e confortável;

    Tratamentos antirreflexos avançados: 

    Os tratamentos antirreflexos aplicados nas lentes Orgalent reduzem os reflexos indesejados, melhorando a clareza da visão e a estética dos óculos.

    Mais tecnologia: 

    As lentes Orgalent incorporam tecnologia de última geração, garantindo uma experiência visual de alta qualidade.

    Melhores acabamentos: 

    Os acabamentos das lentes Orgalent são conhecidos por sua durabilidade e resistência a arranhões, mantendo os óculos em excelente estado por mais tempo.

    Qualidade Essilor:

     A Orgalent é parte do grupo Essilor, líder global em lentes oftálmicas. Isso significa que seus clientes receberão lentes de alta qualidade com rapidez e confiabilidade.

    Ao oferecer produtos Orgalent em sua ótica, você demonstra um compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. 

    Saiba mas sobre a Orgalent

    A Orgalent pertence ao grupo Essilor, e disponibiliza as melhores tecnologias que existem no mercado, que são utilizadas em laboratórios europeus e norte-americanos.

    Somos o  laboratório mais completo na América Latina. Temos como missão atender os lojistas com excelência. Oferecemos um vasto leque de serviços relacionados ao mercado óptico, como tratamentos de lentes, colorações e montagens.

    No portfólio, encontram- se marcas de lentes que possuem reconhecimento em todo mundo. Nossa empresa valoriza sobretudo a satisfação dos seus clientes. Por isso, oferecemos lentes com melhor acabamento e durabilidade.

    Entre em contato e conheça  mais sobre o nosso trabalho! Temos uma equipe pronta para tirar suas dúvidas.

     

    Como vender mais no Dia do Frete Grátis – 4 dicas para óticas online

    Se você não sabe como vender mais no Dia do Frete Grátis, continue lendo esse artigo.

     62% dos consumidores desistem de realizar uma compra por causa da má experiência durante o processo – e o preço do frete é um dos motivos, segundo o relatório CX Trends 2022, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box.

    Além disso, o valor do frete é um dos principais influenciadores na hora da decisão da compra, já que impacta diretamente no valor final do pedido. Por isso, ao oferecer frete grátis em todos os produtos ou para determinadas regiões, a chance de ampliar as conversões aumenta consideravelmente.

    De acordo com pesquisa realizada pela Webshoppers, o Dia do Frete Grátis costuma aumentar em até 91% das vendas nas lojas, sendo um grande aliado dos negócios online, e o momento perfeito para fazer promoções especiais na sua ótica.

    Como vender mais no Dia do Frete Grátis

    O Dia do Frete Grátis pode ser estendido para a Semana do Frete Grátis, que ocorrerá entre os dias 24 e 30 de abril. Mas essa data exige uma maior preparação da ótica e um bom estoque dos produtos oferecidos. 

    Se você ainda não sabe como aumentar as vendas de sua ótica nesse período, preparamos 4 dicas imperdíveis. Boa leitura!

    Faça um planejamento:

    Todo empreendedor de sucesso tem um bom planejamento em suas ações.  Sem esse planejamento, as metas de vendas de sua ótica não serão traçadas e nem batidas, o que dificilmente irá gerar um bom resultado para a sua empresa.

    É preciso ter esse pensamento não somente em ações específicas, mas em todos os momentos do ano. Dessa forma, para evitar prejuízos, monte um planejamento e defina pontos estratégicos para a ação: quais tipos de lentes oferecer? Quais armações? Os produtos oferecidos no site estão em estoque? Aqueles que estão a mais tempo, podem ter um preço mais em conta para que os produtos da nova estação possam entrar. 

    Também é importante analisar quais regiões terão frete gratuito e se a promoção irá valer para todos os clientes, assim como quais produtos estarão disponíveis para frete grátis. Deixe todos os aspectos bem amarrados para que não tenha nenhuma surpresa desagradável que possa afetar o seu faturamento. 

    Divulgue a ação antecipadamente:

    Nada de fazer surpresa para o seu consumidor. A ideia é gerar ansiedade para que ele esteja preparado para gastar em sua ótica e comprar a lente que precisa, a armação dos sonhos, aquele óculos da moda. 

    Seus clientes precisam saber que a ótica está com essa oportunidade, caso contrário, todo o seu planejamento será à toa. E, para isso, é importante ter uma boa equipe de marketing digital. 

    Aproveite para impulsionar campanhas no Facebook, anúncios no Instagram e posts que falem sobre a ação de Frete Grátis de sua empresa. Aqueles que trabalham com e-mail marketing também podem disparar mensagens para os clientes, além, é claro, do contato com o público através do WhatsApp Business.

    Se você se interessou por esse tema, Descubra como se aproximar de seus clientes através da Internet.

    Escolha regiões estratégicas:

    Claro que você pode liberar o frete gratuito para o país inteiro, mas é importante analisar: essa opção vai te dar lucro? Afinal, o Dia do Frete Grátis (ou Semana) foi feito para aumentar o faturamento das empresas! 

    Caso você observe que o frete gratuito para todas as regiões não será benéfico para a sua ótica, escolha regiões estratégicas para participar da ação. Opte por localidades onde a sua ótica possui mais consumidores ou regiões em que o preço do frete costuma ser um pouco mais caro. 

    Essa decisão vai depender dos seus objetivos para a data e se será possível arcar com os custos do evento. 

    Selecione produtos específicos:

    Não precisa colocar a loja inteira com Frete Gratuito! Que tal escolher apenas produtos específicos para essa ação? Uma boa ideia é apostar nas lentes ou armações que estão em estoque parados há mais tempo e precisam ser vendidos com mais urgência, por exemplo.

    Outra estratégia é selecionar uma categoria de produtos, como as Lentes Antirreflexo, e disponibilizar frete grátis para elas. Porém, lembre-se: é importante deixar claro quais produtos estão disponíveis para o frete gratuito. Você pode utilizar um selo ou colocar uma landing page com os itens.

    Aproveite e leia nosso texto sobre os 3 produtos que toda óptica precisa ter em estoque!

    Vantagens de participar do Dia do Frete Grátis

    Ofertar frete grátis para os clientes não é algo muito comum. Mas, essa prática é uma excelente forma de chamar a atenção dos consumidores e também é um ótimo diferencial para a sua ótica. 

    Para além desses motivos, também existem outras vantagens em oferecer frete gratuito nas óticas:

    Giro de estoque:

    Datas de oportunidade são excelentes formas para a sua ótica colocar em circulação produtos parados ou com baixa demanda;

    Atração de novos clientes:

    Vantagens como descontos e frete grátis chamam a atenção do público e permitem que você conquiste novos clientes com mais facilidade;

    Aumento da taxa de conversão:

    A entrega gratuita diminui o abandono de carrinhos, promovendo o índice de conversão das compras;

    Aumento do ticket médio:

    Ao definir um valor de gasto mínimo para o ganho do benefício, você estimula o aumento do ticket médio da ótica;

    Visibilidade para a marca:

    Oferecer frete grátis põe a sua marca em evidência e serve de diferencial para a loja superar os concorrentes;

    Depois de entender melhor sobre o Dia do Frete Grátis, a escolha de participar ou não da ação fica por conta de cada empreendedor. Porém, é preciso frisar que, sim, participar dessa data pode ter um impacto financeiro muito positivo em sua ótica.

    Saiba mas sobre a Orgalent

    A Orgalent pertence ao grupo Essilor, e disponibiliza as melhores tecnologias que existem no mercado, que são utilizadas em laboratórios europeus e norte-americanos.

    Somos o  laboratório mais completo na América Latina. Temos como missão atender os lojistas com excelência. Oferecemos um vasto leque de serviços relacionados ao mercado óptico, como tratamentos de lentes, colorações e montagens.

     No portfólio, encontram- se marcas de lentes que possuem reconhecimento em todo mundo. Algumas delas são:

    Varilux

    Lentes Kodak

    Transitions

    Xperia

    Crizal

    Brasilor

    Oxford

    Eos

    Paragon

    E mais! 

    Nossa empresa valoriza sobretudo a satisfação dos seus clientes. Por isso, oferecemos lentes com melhor acabamento e durabilidade.

     

    Entre em contato e conheça  mais sobre o nosso trabalho! Temos uma equipe pronta para tirar suas dúvidas.

    6 dicas de Marketing Digital para aplicar em Óticas e vender mais!

    Mesmo atuando como loja física, é notável os efeitos da internet no mercado varejista quando feito um bom trabalho de Marketing Digital. Então, se você é dono ou colaborador de Ótica, o post de hoje foi pensado para você!

    Destrinchamos 6 dicas práticas que vão te auxiliar a impulsionar o seu negócio no meio online, se posicionando corretamente, aumentando o público e atraindo potenciais clientes de forma orgânica, alcançando resultados positivos concretos e te ajudando a vender mais.

    Mas por que Marketing Digital?

    Não basta estar na internet, para se destacar, é preciso saber se posicionar

    Já parou para refletir a dimensão de uma rede social? Lá você encontra uma quantidade enorme de empresas e pessoas do mundo todo. Ao mesmo tempo que pode ser a ferramenta perfeita para crescer o seu negócio, você pode ficar completamente perdido em meio a esse mar de gente!

    O Marketing Digital vai te fornecer as estratégias e ferramentas necessárias para se mostrar e se comunicar da forma correta, seja sua empresa de pequeno, médio ou grande porte.

    A partir dele, você poderá abrir as portas das oportunidades e estará apto para navegar em oceanos propícios para fazer a sua Ótica se desenvolver. 

    6 dicas práticas de Marketing Digital para aplicar na sua Ótica

    • Seu site é seu cartão de visitas

    É fato, assim que seu cliente quiser saber mais sobre a sua ótica, ele buscará na internet.

    Pensando nisso, é crucial abastecer o seu site com uma boa fonte de informações, pois é nele que o seu cliente poderá saber mais sobre a empresa, localização, meios de contato, produtos, serviços e até uma central de notícias e novidades do ramo óptico. 

    A reação deve ser imediata: ele entrou no lugar certo!

    Investir em um profissional que te ofereça um site otimizado, responsivo e de alta performance vai influenciar na boa navegação, satisfação e conversão de leads, aumentando a cartela de clientes e fechando mais vendas.

    • Aposte nas redes sociais

    Marcar presença nas redes sociais é indiscutível!

    Invista em conteúdos relevantes e que chamem a atenção do seu público alvo, conversando exatamente com o que eles buscam de você.

    Aproveite o que está em alta no momento e invista na diversificação do seu conteúdo, trabalhando ele de diferentes formas, como vídeos, fotos, stories, lives e tudo que as redes sociais mais famosas te oferecem, gerando engajamento e fortalecendo o relacionamento com o seu público alvo.

    Aposte em novas ferramentas de comunicação qualificadas para receber business, como o WhatsApp, para estreitar ainda mais os laços. Dessa forma, você personaliza ainda mais a comunicação, mostrando-se disponível para ajudá-lo, além de mandar novidades, promoções e conteúdos. 

    • Saiba com quem está falando!

    Sabe aquele famoso conselho: “Quem quer agradar todo mundo, não agrada ninguém”? Ele diz muito mais sobre público alvo do que você imagina.

    Público alvo se refere a um grupo com características em comum que representa o seu mercado consumidor, a quem você irá direcionar toda a comunicação da sua empresa.

    Para isso, recolha dados:

    • Demográficos: idade, gênero, ocupação, escolaridade, nacionalidade, raça, estado civil e núcleo familiar, etc.
    • Geográficos: país, estado, região, clima, etc.
    • Psicográfico: estilo de vida, valores, interesses, personalidade, etc.
    • Comportamental: intensidade do uso, sensibilidade ao marketing, motivações, etc.

    Quanto mais informações conseguir, maior clareza para construir um perfil  do seu público.

    A partir disso, é possível estabelecer uma persona ao seu negócio, aprimorando ainda mais suas estratégias.

    A persona é como um aprofundamento do público alvo, sendo uma representação fictícia do seu cliente ideal, dando características muito bem definidas a esse cliente, auxiliando na hora de estabelecer um diálogo direcionado e persuasivo.

    Nesse caso, você irá literalmente criar um personagem, dando:

    • Nome;
    • Idade;
    • Profissão;
    • Cargo;
    • Formação;
    • Classe social;
    • Mídias digitais que utiliza;
    • Maiores dores;
    • Como ela compra a sua solução;
    • Por que ela procura a sua solução;
    • Quais são suas possíveis objeções.

    Com isso, seu conteúdo será muito melhor segmentado, atraindo e dialogando com as pessoas certas e obtendo resultados mais proveitosos.

    • Tenha um Branding forte e atrativo

    Você com certeza não vai querer ser só mais uma Ótica postando fotos de armações na internet. Para fazer diferente (e melhor!), tenha uma identidade forte e que comunique todo o propósito da sua marca!

    O Branding vai além de um visual bonito, com cores atrativas e um design bem feito. É necessário pôr em prática algumas abordagens de posicionamento, valores, tom e voz, dentre outras ações que tornam a sua marca mais atrativa, desejada e que dialogue com os valores defendidos pelos seus clientes. 

    • Estude os seus concorrentes

    Mantenha seus amigos perto e seus maiores concorrentes mais perto ainda!

    Brincadeiras à parte, você conseguirá extrair melhores estratégias quando ficar por dentro do que seus concorrentes estão vendendo.

    Pare, analise e reflita: o que eles estão fazendo de certo? E o que eles estão fazendo de errado?

    Dessa forma, saberá o que está em alta no mercado e vai ter boas ideias aplicáveis a seu negócio, melhorando estratégias e até percebendo falhas para evitá-las na sua própria ótica.

    • E, claro… Anuncie!

    Mesmo seguindo à risca todos os passos acima, conseguir bons resultados no Google e ganhar destaque nas redes sociais não é uma tarefa muito fácil, podendo levar meses ou até anos para estabelecer um público orgânico e fiel.

    Como já falamos, o universo da internet é bastante amplo, e no meio de tantos negócios, é preciso dedicar tempo e atenção para colher bons frutos.

    Por isso, anunciar tem sido uma das melhores estratégias dentro do Marketing Digital, ajudando pequenos, médios e grandes negócios a estabelecerem boas posições no Google e atingirem um público cada vez maior nas redes sociais.

    No que se refere ao Google, é necessário ter um website de qualidade para aumentar a visibilidade e gerar mais tráfego.

    Durante todo esse processo, contratar profissionais qualificados, como uma Agência de Marketing, vai fazer toda diferença para trabalhar com as ferramentas certas da melhor forma possível, com respostas visíveis, com expectativas muito bem alinhadas.

    Se você curtiu essas dicas e busca informações atualizadas sobre o ramo óptico, além de dicas para melhorar o desempenho do seu negócio, nós da Orgalent ficaremos felizes em contribuir. Continue acompanhando o nosso site para ficar por dentro de todos os nossos conteúdos!

    Somos o maior Laboratório Óptico da América Latina, com selo ESSILOR de qualidade, ofertando os melhores produtos do mercado, além de serviços exclusivos para óticas.

    8 dicas para aplicar nos treinamentos da sua Ótica e vender mais!

    Se você é gerente ou dono de uma Ótica, sabe que treinamentos são imprescindíveis para o desenvolvimento da sua equipe, além de manter a chama do negócio acesa. Com a grande concorrência e, principalmente, os efeitos da pandemia da Covid-19 no mercado varejista, o estudo de algumas estratégias podem ajudar a dar um up nas vendas novamente e fazer sua empresa alcançar melhores resultados.

    Pensando nisso, o time Orgalent reuniu neste blog 8 dicas incríveis que podem ser aplicadas nos treinamentos do seu time, auxiliando no desempenho da equipe que fica no balcão, responsável pelas vendas, os ajudando a vender mais e na fidelização de clientes.

    A arte da venda

    Que vender é uma arte, todo mundo sabe. São necessárias diversas habilidades para encantar e converter o cliente a fechar negócio, independente do seu produto ou serviço. Mas, como toda habilidade, a venda é algo que pode ser aprendida e aperfeiçoada, até alcançar a excelência e se tornar um expert no seu ramo.

    A venda perfeita raramente cai no colo de alguém sem experiência, é necessário muito estudo das estratégias e, claro, tentativas e erros para chegar lá.

    Aqui vão as nossas dicas que todo vendedor de Ótica que se destaca, aplica:

    1. A construção de uma relação e o exercício da escuta ativa

    Um bom relacionamento com o cliente não vai só ajudar na venda, mas na fidelização. Para isso, o diálogo é o ponto crucial.

    É necessário estabelecer uma troca, chegando em um ponto em comum que faça sentido para os dois. O vendedor precisa captar as dores e sonhos dos clientes, ajudando com que entendam o que de fato precisam, oferecendo a solução perfeita para os seus problemas.

    Fuja de tudo que for robótico, ensaiado ou que só faça empurrar produtos. A empatia é essencial para uma relação agradável, sincera e ética. A escuta ativa vai auxiliar a estabelecer uma conexão profunda, fazendo o vendedor prestar atenção plena em tudo que o cliente transmitir para ele, atendendo às suas demandas com propósito.

    Por exemplo, quando falamos em lentes e vamos oferecê-las no balcão, é importante manter os ouvidos atentos e investigar o estilo de vida do cliente, assim você poderá oferecer tratamentos e filtros com mais precisão e argumentos, agregando mais valor à venda.

    2. Venda soluções e não um produto

    Essa dica é a grande virada de chave nas estratégias de venda! Os clientes não buscam produtos simplesmente por buscar, há sempre um motivo enraizado por trás de toda compra.

    Seja porque o grau aumentou e os óculos atuais não funcionam mais, porque precisa voltar a enxergar por ter desenvolvido miopia e isso tem lhe dado fortes dores de cabeça, devido ao trabalho cansativo em frente ao computador que está cansando sua visão e provocando sintomas desconfortáveis ou até o visual daquele óculos já não agrada mais. Percebe que há uma razão e você deve lhe oferecer a solução?

    Ao ouvir ativamente tudo que o cliente tem a dizer, o vendedor saberá identificar não apenas as dores do cliente, mas os sonhos, o resultado que ele está buscando. Nessa hora, é preciso muita empatia e confiança para se conectar com ele e dizer: “Eu sei como resolver isso!”. Ao oferecer uma solução para o que o perturba, vai vender muito mais do que simplesmente oferecendo o óculos top de linha da ótica.

    Lembrem-se: vendas envolvem pessoas, sentimentos e desejos. Seja humanizado!

    3. Seja calmo e resiliente

    Sabe aquele papo de “o ‘não’ você já tem”? O segredo está exatamente aí. Entender que está aberto ao “não” faz parte do negócio e é crucial para não se frustrar.

    Pense, por experiências próprias, em como o ato de comprar é algo sério. É normal que o cliente tenha objeções, ainda mais se tratando da compra de produtos tão importantes, com médio custo aquisitivo e que interferem, muitas das vezes, na sua autoestima, como óculos.

    Entender que isso é normal e que vai acontecer sempre, faz toda a diferença para encarar os momentos negativos como a oportunidade perfeita para tirar boas lições e aprimorar as técnicas aprendidas.

    É preciso respirar fundo e partir para a próxima! É um jogo de tentativas e erros, e só assim alcançará a excelência.

    4. Entenda e acredite no seu produto

    Entender o que você está vendendo, os benefícios e as principais diferenças entre os produtos, vai ser primordial na hora de explicar as vantagens ao seu cliente ou esclarecer possíveis dúvidas ou objeções.

    O cliente sempre sabe identificar um vendedor inseguro de um com know-how verdadeiro.

    Acreditar passa credibilidade e firmeza na hora da venda. É necessário comunicar com confiança para que a conversão aconteça, ter a convicção de que o produto é muito bom e tem a capacidade de mudar vidas!

    Com conhecimento, o vendedor consegue falar com propriedade e apresentar informações aprofundadas sobre o que está solucionando, melhorando seu discurso e vendendo muito mais.

    Se o vendedor não acredita no que diz, ninguém mais irá acreditar. É necessário comprar o seu próprio diálogo primeiro!

    Mas vamos deixar bem claro que está tudo bem não saber alguma coisa, aliás, ninguém é um computador. Pode se sentir confortável para chegar a outra pessoa do time fazendo perguntas e pedindo auxílio. Correr atrás de algumas informações vai mostrar um desejo genuíno de ajudar o cliente a solucionar suas dores.

    5. Flexibilize e crie estratégias próprias

    Fuja das regras pré-definidas por outras pessoas e estabeleça uma estratégia que funciona para você.

    As técnicas e argumentos de venda são essenciais para fechar negócios em uma realidade de alta concorrência e onde o cliente está mais seletivo quanto o que, onde, quando e como deseja adquirir o seu produto.

    Nesse momento, nada de passar informações falsas ou exagerar. Ser sempre verdadeiro e ético é um dos pilares mais importantes de uma boa venda!

    Ensinar os vendedores a estabelecerem uma espécie de “portfólio” de diálogos vai ajudar a criar conversações que concluam com sucesso, principalmente quando associados com gatilhos mentais.

    Saiba todos os caminhos que poderá percorrer na hora da venda, adapte tudo a sua personalidade e a de cada cliente e jogue duro nas estratégias de persuasão.

    6. Utilize de Gatilhos Mentais

    Aqui estão as artimanhas mais difundidas sobre técnicas de persuasão e venda!

    Os Gatilhos Mentais são argumentações que criam e despertam desejos psicológicos nos consumidores, eficazes na hora de fazer o cliente transitar no funil de vendas e fechar negócios.

    Alguns dos mais famosos são:

    • Urgência: Para provocar a ação imediata, o gatilho de utilizar frases como “só até hoje” ou “só até dia x”, provoca a sensação de urgência e faz o consumidor querer garantir logo o seu.
    • Escassez: Esse gatilho desperta a sensação de “corre que já vai acabar!”, “tenho só mais esse”, fazendo o cliente querer comprar imediatamente para não perder a oportunidade.
    • Autoridade: Nada melhor do que passar plena confiança na satisfação e qualidade do produto, né? Esse gatilho é perfeito para isso. O seu cliente recusará outras opções, pois já considera que o seu é o melhor.

    7. Personalize o atendimento

    Recolher informações e personalizar o atendimento vai conquistar em cheio o coração dos seus clientes! Essa atitude vai dar um upgrade na hora da venda, melhorar o relacionamento e incentivar mais ainda a fidelização.

    Que tal aprender o nome deles e chamar dessa forma, vale até perguntar se tem apelido ou alguma preferência. Conhecer os hábitos, gostos, retomar conversas passadas e, principalmente, acompanhar todo o seu processo na solução do problema vai fazer toda a diferença.

    8. Faça o follow up

    Por último, mas não menos importante, o acompanhamento desse cliente, mesmo após a compra ter sido realizada, ajuda a mantê-lo aquecido e fidelizado, especialmente em empresas que comercializam produtos de alta rotatividade.

    Dessa forma, o vendedor confirma que de fato se importa com essa pessoa e melhora ainda mais seu atendimento e cartela de clientes fiéis, ao se mostrar disposto a esclarecer dúvidas, explicar sobre outros produtos e até mandar as novidades.

    Mas, muita calma nessa hora!

    Não precisa forçar a barra ou invadir a privacidade do cliente, ok? É só mostrar que está presente para futuros empecilhos ou desejos de compra. Caso todas as dicas tenham sido executadas, o cliente lembrará do vendedor e saberá quando o procurar.

    Para que tudo isso renda melhores resultados e você aperfeiçoe todos os processos dentro da sua empresa, oferecer produtos de qualidade, com credibilidade no mercado e que passem confiança faz toda a diferença.

    A Orgalent tem o maior laboratório óptico da América Latina. Oferecemos as melhores marcas de lentes oftálmicas do mercado, além de serviços exclusivos e completos para você oferecer aos seus clientes maior qualidade de vida e bem estar a partir da saúde ocular.

    Entre em contato conosco e conheça todos os benefícios e vantagens que podemos te oferecer.