Atendimento personalizado: Como criar laços duradouros com os clientes da sua óptica

    Você ainda acha que o atendimento personalizado ao cliente é bobagem? Neste artigo, vamos te explicar a importância de investir nesse diferencial estratégico!

    Imagine a seguinte situação: você chegou em uma loja com uma demanda específica e o vendedor não conseguiu captar qual a sua necessidade para aquele momento, tentando “empurrar” para você serviços que não estavam conectados com o que você realmente desejava.

    Frustrante, não é mesmo?

    Através do atendimento personalizado ao cliente, é possível identificar, por exemplo, as necessidades únicas que o seu consumidor possui. Além disso, através do atendimento personalizado, você consegue ter um entendimento mais profundo daquela necessidade. 

    Esse diferencial é ainda mais importante quando o seu setor é o de saúde ou serviços especializados – como uma óptica! – onde as soluções precisam ser adaptadas de forma individual. 

    O que é o atendimento personalizado?

    Você sabia que apenas 11% dos consumidores brasileiros estão satisfeitos com o atendimento das empresas? A  pesquisa realizada pela Hibou, em outubro de 2020, revelou ainda que um bom atendimento ao cliente é fundamental para 94% dos entrevistados.

    Antes de tudo, o atendimento personalizado é uma abordagem no serviço ao cliente que busca adaptar as interações da empresa às preferências e necessidades específicas de cada cliente individual. Ou seja, em vez de fornecer uma solução genérica ou padronizada, o atendimento personalizado reconhece e responde às características únicas de cada pessoa. 

    Essa estratégia visa criar uma experiência mais significativa e personalizada para os clientes, fortalecendo o relacionamento entre a empresa e o consumidor.

    Assim, para começar a oferecer um atendimento personalizado ao cliente de sua óptica, é necessário entender o seu público-alvo e tornar o seu produto ou serviço a solução ideal para os problemas do seu consumidor. 

    Porém, ainda não sabe por onde começar? Continue a leitura do nosso artigo! 

    Como realizar um atendimento personalizado ao cliente em uma óptica?

    Realizar um atendimento personalizado em uma óptica é fundamental para proporcionar uma experiência única e satisfatória aos clientes. Por isso, separamos seis estratégias de vendas que podem ser adotadas para garantir um atendimento personalizado de sucesso.

    Conhecimento profundo do cliente:

    • Mantenha registros detalhados sobre as preferências de cada cliente, histórico de compras, prescrições ópticas anteriores e quaisquer necessidades específicas.
    • Além disso, use sistemas de gestão de clientes para armazenar informações relevantes e acessá-las facilmente durante interações futuras.

    Reconhecimento individual:

    • Cumprimente os clientes pelo nome assim que entrarem na óptica.
    • Demonstre familiaridade com suas escolhas anteriores, como modelos de armações, tipos de lentes ou preferências de estilo.

    Assistência personalizada na escolha de produtos:

    • Recomende produtos com base nas informações obtidas, levando em consideração fatores como prescrição óptica, atividades diárias e preferências de moda.

    Ofereça serviços de medição personalizados:

    • Realize medições personalizadas para garantir um ajuste perfeito das lentes e armações.
    • Considere fatores individuais, como distância interpupilar e altura da montagem, para proporcionar um conforto visual otimizado.

    Comunicação clara e empática:

    • Esteja atento às preocupações e perguntas do cliente, respondendo de maneira clara e empática.
    • Evite jargões técnicos excessivos e explique os termos de maneira compreensível.

    Acompanhamento pós-venda:

    • Realize follow-ups após a venda para garantir a satisfação do cliente.
    • Esteja disponível para resolver quaisquer problemas ou ajustes necessários após a compra.

     

    3 benefícios do atendimento personalizado ao cliente para sua óptica

    Você ainda não está convencido sobre a importância do atendimento personalizado? O atendimento personalizado na óptica não é apenas uma prática de serviço ao cliente – é uma estratégia de vendas que contribui para o sucesso a longo prazo do negócio. 

    Separamos três benefícios dessa estratégia para a sua óptica!

    Fidelização do cliente:

    O atendimento personalizado cria uma conexão emocional entre a óptica e o cliente. Ao reconhecer e atender às necessidades específicas de cada indivíduo, a óptica fortalece os laços de lealdade. Clientes que se sentem compreendidos e valorizados são mais propensos a retornar e permanecer fiéis à óptica ao longo do tempo.

    Experiência positiva do cliente:

    Proporcionar um atendimento personalizado oferece uma experiência mais positiva aos clientes. Eles se sentem especiais e cuidados, o que contribui para uma percepção positiva da óptica. 

    Uma experiência positiva não apenas aumenta a satisfação do cliente imediata, mas também promove feedbacks positivos, boca a boca favorável e, potencialmente, a aquisição de novos clientes por meio de recomendações.

    Diferenciação competitiva:

    Em um mercado saturado, a óptica que oferece atendimento personalizado se destaca da concorrência. A capacidade de adaptar-se às preferências individuais, oferecer soluções sob medida e lembrar-se dos detalhes pessoais dos clientes cria uma vantagem competitiva significativa. 

    Essa diferenciação não se limita apenas aos produtos, mas também à experiência geral proporcionada aos clientes, o que pode influenciar suas escolhas na hora de decidir onde realizar suas compras ópticas.

    Produtos de qualidade e atendimento personalizado: combo do sucesso para qualquer óptica!

    Ao oferecer produtos de qualidade em sua óptica junto com o atendimento personalizado, você intensifica a boa imagem que o seu cliente possui de sua empresa. Afinal, está conectando as melhores opções do mercado óptico e um atendimento de qualidade.

    Para garantir que os produtos oferecidos sejam realmente de confiança, optem pelos produtos e serviços da Orgalent. Conheça a nossa linha:

    Saiba mais sobre a Orgalent

    A Orgalent pertence ao grupo Essilor, e disponibiliza as melhores tecnologias que existem no mercado, que são utilizadas em laboratórios europeus e norte-americanos.

    Somos o  laboratório mais completo na América Latina. Temos como missão atender os lojistas com excelência. Oferecemos um vasto leque de serviços relacionados ao mercado óptico, como tratamentos de lentes, colorações e montagens.

    No portfólio, encontram- se marcas de lentes que possuem reconhecimento em todo mundo. Nossa empresa valoriza sobretudo a satisfação dos seus clientes. Por isso, oferecemos lentes com melhor acabamento e durabilidade.

    Entre em contato e conheça  mais sobre o nosso trabalho! Temos uma equipe pronta para tirar suas dúvidas.

     

    Fidelização de clientes para óticas: confira dicas

    Quantas vezes você já deve ter ouvido expressões do tipo “existe uma ótica em cada esquina da minha cidade” ou “tem mais ótica do que gente” ? Apesar de exageradas, essas expressões reforçam o quão concorrido o mercado de óticas pode ser. E garantir a fidelização de clientes é essencial para que você ganhe destaque no mercado da sua cidade.

    Dessa forma, esse setor segue crescendo no Brasil inteiro e performando de maneira exponencial. Em uma pesquisa realizada pela GrandView Research, o setor óptico foi avaliado em cerca de R$ 170 bilhões. Esse número pode ultrapassar a marca de R$ 278,9 bilhões até 2028.

    Falando nisso, a Abióptica- Associação Brasileira da Indústria Óptica– publicou um relatório que demonstra que entre janeiro e setembro de 2021, foi constatado um crescimento de cerca de 17% em relação ao mesmo mesmo período de 2020. E, para 2022, as expectativas são ainda mais otimistas.

    Apesar de estar sempre em expansão, isso não significa que o mercado óptico está livre de desafios. A alta concorrência e a venda de produtos falsificados demonstram a importância de estar sempre em busca de melhorar os serviços prestados pelo seu estabelecimento.

    Não menos importante, muito mais do que atrair novos clientes para a sua ótica, é preciso garantir que aqueles que já compraram nela retornem mais vezes e te indiquem para novos compradores.

    Em outras palavras, esse processo pode ser descrito como fidelização do cliente e é essencial para que você consiga se destacar no mercado. O marketing dedicado para óticas é uma ferramenta poderosa que te ajudará a alcançar esse objetivo.

    Se você reconhece a importância do marketing de óticas voltado para a fidelização do cliente e deseja se destacar em meio à concorrência, esse texto foi feito para você. Boa leitura!

    Destrinchando o assunto: o que de fato significa fidelizar um cliente?

    Antes de tudo, é preciso saber que parte das estratégias desenvolvidas para as redes sociais da sua ótica buscam sobretudo garantir a venda dos óculos, não é mesmo? Porém, elas não devem se limitar a isso. É preciso também alimentar o relacionamento com o cliente. 

    Se a primeira experiência de compra do consumidor da sua ótica foi boa, é essencial garantir que ele retorne mais vezes.  E o processo de fidelização perpassa justamente por isso. Muito mais do que a compra é preciso garantir que a pessoa se torne “fã” e defensora da sua marca e saia indicando para outros interessados.

    Clientes satisfeitos possuem maior facilidade de compartilhar espontaneamente as experiências que tiveram com sua loja. E você não irá conseguir isso somente com um cronograma de postagens.

    É preciso desenvolver também ações que façam o seu cliente “relembrar” e ter a sua ótica como referência, conforme veremos ao longo do texto.

    Por que a fidelização de clientes para óticas é tão importante?

    O seu estabelecimento só tem a ganhar quando você investe em marketing para óticas voltado para a fidelização e relacionamento com os clientes. Para além da “divulgação boca a boca”, confira abaixo outras vantagens.

    1. Previsibilidade das receitas: maiores investimentos para melhorar o serviço

    Apesar do ramo óptico não ser expressivamente sazonal, a gente sabe que existem épocas em que o comércio da sua cidade fica menos movimentado, o que afeta a sua venda.

    No entanto, com o retorno dos clientes, você consegue garantir maior previsibilidade das receitas, o que permite que você se planeje com mais cautela e invista em lentes e tecnologias que aperfeiçoam os seus serviços e tragam destaque para a sua ótica.

    2. Tenha menos custos para conquistar e garantir a fidelização de clientes

    Desenvolver estratégias de marketing para óticas é algo que envolve tempo e dinheiro. Porém quando você consegue alcançar a fidelização o custo para ter resultados com relação aos clientes diminui, o que também permite que você direcione maiores investimentos para outros setores que trarão vantagens para seu estabelecimento.

    3. Se destaque na concorrência

    Comumente, as pessoas vão ao oftalmologista uma vez ao ano para verificar se a receita e grau do óculos será alterada. A fidelização fará com que você se torne referência para este público e consequentemente seja lembrado quando ele necessitar trocar o óculos.

    Alimentando a relação com o cliente, você conseguirá se destacar em meio à concorrência, garantindo que os consumidores retornem ao menos uma vez ao ano para trocar a lente e a armação do óculos na sua ótica.

    Dicas para garantir a fidelização de clientes para óticas

    Alcançar a fidelização dos clientes da sua ótica não é uma tarefa fácil mas que, a longo prazo trará retornos positivos, para o seu estabelecimento. Confira abaixo algumas dicas para começar essa estratégia.

    1. Antes de tudo… garanta um excelente atendimento ao cliente

    Primeiramente, você deve garantir que o seu cliente saia satisfeito após realizar a primeira compra na sua ótica para que ele cogite retornar mais vezes.  Parece óbvio, não é mesmo?

    Queixas como péssimo atendimento, má qualidade dos óculos e preços que não condizem com o produto se espalham entre os compradores com facilidade e podem prejudicar bastante a imagem da sua ótica.

    É fundamental também que você realize pesquisas de satisfação para entender o que realmente faz com que os clientes comprem na sua ótica e invista neste diferencial.  Através dessa pesquisa, você também consegue colher feedbacks e trabalhar para transformar esses pontos de melhoria.

    1. Tenha um banco de dados com informações dos seus clientes

    Para que você desenvolva estratégias e melhor conheça o seu público, você precisa saber como se comunicar com ele. Por isso, não deixe de cadastrar os dados dos compradores da sua ótica em um sistema. Esse etapa é essencial para garantir a fidelização de clientes para a sua ótica.

    Ter em mãos informações como nome, telefone, data de aniversário e e-mail é essencial para se comunicar com o seu cliente.  Porém, elas devem ser obtidas no momento da compra do óculos, seja através de perguntas feitas diretamente ao comprador ou através do preenchimento de um formulário em papel por parte dele.

    1. Fique atento às datas comemorativas

    Quem é que não gosta de receber uma mensagem especial no dia do aniversário ou durante uma data bem marcante,  como o segundo domingo de maio para as mamães? Assim, é fundamental ficar atento às datas comemorativas é essencial para manter uma boa relação com os seus clientes.

    Assim, ao receber uma mensagem personalizada, o cliente da sua ótica se sentirá bastante especial e lembrado. Esse fator contribui para criar uma relação de proximidade com ele.

    1. A receita do cliente está prestes a vencer? Não custa nada fazer uma ligação

    Como a gente bem sabe, as pessoas possuem o costume de trocar as lentes de óculos ao menos uma vez ao ano.  Com o banco de dados organizado e bem atualizado, você consegue identificar a última vez que as pessoas realizam uma compra na sua ótica e fazer previsões sobre quando ela deverá trocar novamente de óculos.

    Sendo assim, é justamente nesse período que você precisa fortalecer ainda mais a relação com ele e garantir a fidelização de clientes,  seja através de ligações, posts ou mensagens que reforcem vantagens dele realizar a nova aquisição também na sua ótica.

    1. Esteja presente, mas na medida certa

    Antes de tudo, se coloque no lugar do seu cliente. Você bem sabe o quão chato e insistente é receber o dia inteiro ligações  de lojas oferecendo promoções e conteúdos que não são interessantes para você.

    E, com relação a sua ótica, também é preciso tomar cuidado para não acabar tomando atitudes que podem soar como inconvenientes e que podem acabar com o relacionamento que você vem tentando construir. Só assim você conseguirá a fidelização de clientes para óticas.

    Portanto, mantenha o equilíbrio e busque a frequência na hora de contatar o comprador da sua ótica, mas sem passar dos limites. Sempre respeite quando ele falar que não tem interesse em continuar a conversa.

    Conheça a Orgalent: um laboratório óptico referência na América Latina

    Oferecer lentes de qualidade também é essencial para fazer com que o seu cliente queira retornar mais vezes ao seu estabelecimento . E a  Orgalent é especialista em produzir produtos e oferecer serviços que são referência.

    Dessa forma, somos um laboratório que está sempre à disposição dos lojistas ópticos, oferecendo serviços personalizados, que irão potencializar as suas vendas. Garantir a fidelização de Clientes para óticas fica fácil com produtos de qualidade.

    Algumas das marcas que estão presentes no portfólio da Orgalent são:

    • Varilux
    • Lentes Kodak
    • Transitions
    • Xperia
    • Crizal
    • Brasilor
    • Oxford
    • Eos
    • Paragon
    • E mais!

    Entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre os nossos produtos.

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    Aproveite para ler também o post que fizemos sobre as “Sete perguntas mais frequentes do seu Cliente’