Fidelização de clientes para óticas: confira dicas

    Quantas vezes você já deve ter ouvido expressões do tipo “existe uma ótica em cada esquina da minha cidade” ou “tem mais ótica do que gente” ? Apesar de exageradas, essas expressões reforçam o quão concorrido o mercado de óticas pode ser. E garantir a fidelização de clientes é essencial para que você ganhe destaque no mercado da sua cidade.

    Dessa forma, esse setor segue crescendo no Brasil inteiro e performando de maneira exponencial. Em uma pesquisa realizada pela GrandView Research, o setor óptico foi avaliado em cerca de R$ 170 bilhões. Esse número pode ultrapassar a marca de R$ 278,9 bilhões até 2028.

    Falando nisso, a Abióptica- Associação Brasileira da Indústria Óptica– publicou um relatório que demonstra que entre janeiro e setembro de 2021, foi constatado um crescimento de cerca de 17% em relação ao mesmo mesmo período de 2020. E, para 2022, as expectativas são ainda mais otimistas.

    Apesar de estar sempre em expansão, isso não significa que o mercado óptico está livre de desafios. A alta concorrência e a venda de produtos falsificados demonstram a importância de estar sempre em busca de melhorar os serviços prestados pelo seu estabelecimento.

    Não menos importante, muito mais do que atrair novos clientes para a sua ótica, é preciso garantir que aqueles que já compraram nela retornem mais vezes e te indiquem para novos compradores.

    Em outras palavras, esse processo pode ser descrito como fidelização do cliente e é essencial para que você consiga se destacar no mercado. O marketing dedicado para óticas é uma ferramenta poderosa que te ajudará a alcançar esse objetivo.

    Se você reconhece a importância do marketing de óticas voltado para a fidelização do cliente e deseja se destacar em meio à concorrência, esse texto foi feito para você. Boa leitura!

    Destrinchando o assunto: o que de fato significa fidelizar um cliente?

    Antes de tudo, é preciso saber que parte das estratégias desenvolvidas para as redes sociais da sua ótica buscam sobretudo garantir a venda dos óculos, não é mesmo? Porém, elas não devem se limitar a isso. É preciso também alimentar o relacionamento com o cliente. 

    Se a primeira experiência de compra do consumidor da sua ótica foi boa, é essencial garantir que ele retorne mais vezes.  E o processo de fidelização perpassa justamente por isso. Muito mais do que a compra é preciso garantir que a pessoa se torne “fã” e defensora da sua marca e saia indicando para outros interessados.

    Clientes satisfeitos possuem maior facilidade de compartilhar espontaneamente as experiências que tiveram com sua loja. E você não irá conseguir isso somente com um cronograma de postagens.

    É preciso desenvolver também ações que façam o seu cliente “relembrar” e ter a sua ótica como referência, conforme veremos ao longo do texto.

    Por que a fidelização de clientes para óticas é tão importante?

    O seu estabelecimento só tem a ganhar quando você investe em marketing para óticas voltado para a fidelização e relacionamento com os clientes. Para além da “divulgação boca a boca”, confira abaixo outras vantagens.

    1. Previsibilidade das receitas: maiores investimentos para melhorar o serviço

    Apesar do ramo óptico não ser expressivamente sazonal, a gente sabe que existem épocas em que o comércio da sua cidade fica menos movimentado, o que afeta a sua venda.

    No entanto, com o retorno dos clientes, você consegue garantir maior previsibilidade das receitas, o que permite que você se planeje com mais cautela e invista em lentes e tecnologias que aperfeiçoam os seus serviços e tragam destaque para a sua ótica.

    2. Tenha menos custos para conquistar e garantir a fidelização de clientes

    Desenvolver estratégias de marketing para óticas é algo que envolve tempo e dinheiro. Porém quando você consegue alcançar a fidelização o custo para ter resultados com relação aos clientes diminui, o que também permite que você direcione maiores investimentos para outros setores que trarão vantagens para seu estabelecimento.

    3. Se destaque na concorrência

    Comumente, as pessoas vão ao oftalmologista uma vez ao ano para verificar se a receita e grau do óculos será alterada. A fidelização fará com que você se torne referência para este público e consequentemente seja lembrado quando ele necessitar trocar o óculos.

    Alimentando a relação com o cliente, você conseguirá se destacar em meio à concorrência, garantindo que os consumidores retornem ao menos uma vez ao ano para trocar a lente e a armação do óculos na sua ótica.

    Dicas para garantir a fidelização de clientes para óticas

    Alcançar a fidelização dos clientes da sua ótica não é uma tarefa fácil mas que, a longo prazo trará retornos positivos, para o seu estabelecimento. Confira abaixo algumas dicas para começar essa estratégia.

    1. Antes de tudo… garanta um excelente atendimento ao cliente

    Primeiramente, você deve garantir que o seu cliente saia satisfeito após realizar a primeira compra na sua ótica para que ele cogite retornar mais vezes.  Parece óbvio, não é mesmo?

    Queixas como péssimo atendimento, má qualidade dos óculos e preços que não condizem com o produto se espalham entre os compradores com facilidade e podem prejudicar bastante a imagem da sua ótica.

    É fundamental também que você realize pesquisas de satisfação para entender o que realmente faz com que os clientes comprem na sua ótica e invista neste diferencial.  Através dessa pesquisa, você também consegue colher feedbacks e trabalhar para transformar esses pontos de melhoria.

    1. Tenha um banco de dados com informações dos seus clientes

    Para que você desenvolva estratégias e melhor conheça o seu público, você precisa saber como se comunicar com ele. Por isso, não deixe de cadastrar os dados dos compradores da sua ótica em um sistema. Esse etapa é essencial para garantir a fidelização de clientes para a sua ótica.

    Ter em mãos informações como nome, telefone, data de aniversário e e-mail é essencial para se comunicar com o seu cliente.  Porém, elas devem ser obtidas no momento da compra do óculos, seja através de perguntas feitas diretamente ao comprador ou através do preenchimento de um formulário em papel por parte dele.

    1. Fique atento às datas comemorativas

    Quem é que não gosta de receber uma mensagem especial no dia do aniversário ou durante uma data bem marcante,  como o segundo domingo de maio para as mamães? Assim, é fundamental ficar atento às datas comemorativas é essencial para manter uma boa relação com os seus clientes.

    Assim, ao receber uma mensagem personalizada, o cliente da sua ótica se sentirá bastante especial e lembrado. Esse fator contribui para criar uma relação de proximidade com ele.

    1. A receita do cliente está prestes a vencer? Não custa nada fazer uma ligação

    Como a gente bem sabe, as pessoas possuem o costume de trocar as lentes de óculos ao menos uma vez ao ano.  Com o banco de dados organizado e bem atualizado, você consegue identificar a última vez que as pessoas realizam uma compra na sua ótica e fazer previsões sobre quando ela deverá trocar novamente de óculos.

    Sendo assim, é justamente nesse período que você precisa fortalecer ainda mais a relação com ele e garantir a fidelização de clientes,  seja através de ligações, posts ou mensagens que reforcem vantagens dele realizar a nova aquisição também na sua ótica.

    1. Esteja presente, mas na medida certa

    Antes de tudo, se coloque no lugar do seu cliente. Você bem sabe o quão chato e insistente é receber o dia inteiro ligações  de lojas oferecendo promoções e conteúdos que não são interessantes para você.

    E, com relação a sua ótica, também é preciso tomar cuidado para não acabar tomando atitudes que podem soar como inconvenientes e que podem acabar com o relacionamento que você vem tentando construir. Só assim você conseguirá a fidelização de clientes para óticas.

    Portanto, mantenha o equilíbrio e busque a frequência na hora de contatar o comprador da sua ótica, mas sem passar dos limites. Sempre respeite quando ele falar que não tem interesse em continuar a conversa.

    Conheça a Orgalent: um laboratório óptico referência na América Latina

    Oferecer lentes de qualidade também é essencial para fazer com que o seu cliente queira retornar mais vezes ao seu estabelecimento . E a  Orgalent é especialista em produzir produtos e oferecer serviços que são referência.

    Dessa forma, somos um laboratório que está sempre à disposição dos lojistas ópticos, oferecendo serviços personalizados, que irão potencializar as suas vendas. Garantir a fidelização de Clientes para óticas fica fácil com produtos de qualidade.

    Algumas das marcas que estão presentes no portfólio da Orgalent são:

    • Varilux
    • Lentes Kodak
    • Transitions
    • Xperia
    • Crizal
    • Brasilor
    • Oxford
    • Eos
    • Paragon
    • E mais!

    Entre em contato com nossa equipe e saiba mais sobre os nossos produtos.

    Gostou do conteúdo?

    Aproveite para ler também o post que fizemos sobre as “Sete perguntas mais frequentes do seu Cliente’

    Saúde Ocular: sete hábitos que prejudicam a visão

    Sensação de cansaço frequente, dores de cabeça após um longo dia de trabalho e “vista embaçada” mesmo com o uso regular dos óculos de grau. Garanto que você, dono ou vendedor de ótica, já ouviu alguma das queixas citadas anteriormente.  Não é mesmo? Saúde ocular deve ser uma das prioridades do seu cliente. E você pode ajudálo.

    Apesar de toda reclamação relacionada à saúde da visão necessitar da investigação e consulta com um oftalmologista, é fato que muitas delas poderiam ser resolvidas ou até mesmo banidas com a eliminação de hábitos que, embora pareçam sutis, em muito prejudicam a nossa saúde ocular.

    Cuidar da saúde ocular não é somente sobre acertar o grau da lente. É preciso ouvir as necessidades e problemas do usuário, pois só assim você conseguirá oferecer o melhor tratamento de lente oftálmica, bem como as recomendações que o ajudarão verdadeiramente, agregando valor ao seu cliente.

    Para que você possa se aprofundar no assunto e melhorar seu atendimento no balcão da ótica, preparamos um texto com os principais hábitos que prejudicam a visão e como eles podem ser amenizados. Boa Leitura!

    Hábitos considerados “vilões” da saúde ocular

    Embora pareçam indefesas, algumas atitudes passam despercebidas e são bastante prejudiciais aos usuários de óculos de grau, que já tratam logo de colocar a culpa no acessório que é essencial para fazer com que eles enxerguem melhor.

    Confira abaixo sete hábitos que prejudicam a saúde ocular e como eles podem ser amenizados.

    1. Uso excessivo de computadores e celulares

    Um relatório do Hootsuite e da We are Social mostrou que, apenas em 2020, o brasileiro passou em média 9 horas e 17 minutos conectado à internet. Nos últimos anos, o uso de computadores e celulares tornou-se indispensável para que muitas pessoas estudassem, trabalhassem ou até mesmo tivessem momentos de lazer.

    No entanto, o uso excessivo desses dispositivos pode trazer severos danos à saúde ocular. Aparelhos eletrônicos são responsáveis por emitir a luz azul, que é extremamente tóxica à nossa retina.

    De imediato, essa exposição excessiva pode causar insônia, ansiedade, dores de cabeça e também fadiga ocular. A longo prazo, o uso prolongado de celulares e computadores também pode causar a Síndrome da Visão por Computador (SVC), que afeta cerca de 75% dos usuários de computador.

    Além dos quadros imediatos citados anteriormente, essa doença também pode causar fotofobia, visão turva, agravamento da miopia ou hipermetropia e até mesmo dores nas costas.

    Portanto,  conhecer os hábitos de seu cliente podem ser fundamentais para a recomendação de um tratamento de lente adequado nesse caso.

    Como amenizar os danos da exposição a dispositivos eletrônicos à saúde ocular?

    Antes de tudo, especialistas recomendam uma pausa de 20 a 40 minutos para um adulto que permanece mais de três horas diante de celulares e computadores. Também é indicado praticar atividades físicas e de lazer em áreas abertas ou ao menos distante da internet.

    Além disso, existem tratamentos para lentes de grau que são indicados para quem passa por um longo período diante de dispositivos eletrônicos. As lentes com filtro azul oferecem maior conforto ocular, garantindo a proteção que a visão do seu cliente merece.

    Se interessou pelo assunto? A Orgalent possui um texto específico sobre as vantagens das lentes com filtro azul. Não deixe de conferir!

    1. Usar óculos com a receita vencida

    Quantas vezes alguém chegou na sua ótica procurando um óculos novo, mas sem a receita ou com ela prescrita de anos atrás? Muitas, não é mesmo?

    É importante se certificar que o seu cliente está com a consulta oftálmica em dia. É recomendado visitar este especialista ao menos uma vez ao ano ou sempre que surgir algum incômodo na visão.

    O uso de lentes de grau erradas é bastante prejudicial à saúde ocular, pois o olho precisa se esforçar mais para gerar a imagem, o que pode causar cansaço, dor de cabeça, vista embaçada, vermelhidão e muitos outros sintomas.

    Vender ou não vender óculos sem receita médica pode ser arriscado para a saúde ocular?

    O primeiro passo antes de responder a essa pergunta é perguntar ao cliente o motivo dele ter ido à ótica onde você trabalha sem a receita. Se o cliente desejar trocar a armação é recomendado que ele leve o antigo óculos e o grau exato seja medido pelo lensômetro.

    Já caso ele diga somente que está com dificuldades em enxergar, mas que não foi a um oftalmologista recentemente, o ideal é solicitar que ele faça a consulta com o médico e depois retornar para o estabelecimento.

    1. Não usar óculos escuros no sol

    Usar óculos de sol não deve ser entendido como uma mera questão estética, mas sim, de total importância sobretudo para quem vive em constante exposição ao sol.

    A radiação UV, emitida pelos raios solares, é altamente nociva à saúde ocular e, a longo prazo, pode gerar muitas doenças, como a catarata, pterígio ou até mesmo a perda gradual da visão.

    Os óculos de sol vendidos em estabelecimentos responsáveis atuam bloqueando essa radiação ultravioleta, garantindo a proteção dos olhos. Já os modelos falsificados muitas vezes acabam por absorver com maior facilidade esses raios, causando ainda mais danos ao funcionamento do sistema ocular.

    Como recomendar a compra de óculos de sol ao seu cliente?

    Uma sugestão é, caso ele vá até a sua ótica procurar um óculos de grau, questione se ele também possui um modelo de óculos de sol e explique que a escolha desse objeto não deve se limitar a questões estéticas, reforçando os malefícios de utilizar modelos que não são originais.

    As lentes de óculos de sol polarizadas são as mais recomendadas.  Elas bloqueiam o reflexo horizontal da luz solar, impedindo que essa luminosidade solar que reflete sobre as superfícies planas danifique a visão dos usuários.

    Conheça mais sobre as lentes polarizadas em nosso blog.

    1. Uso de lentes arranhadas ou riscadas prejudica bastante a saúde ocular

    Muitas vezes, o usuário opta por não trocar as lentes dos óculos porque, após a consulta com o oftalmologista, não houve a necessidade de alterar o grau. Porém, essa decisão não deve ser tomada de uma maneira tão simples.

    Acontece que, mesmo com a estabilização do grau, as lentes do óculos sofrem um desgaste com o passar dos anos.  Elas podem sofrer riscos, arranhões ou até mesmo descascar.

    A utilização de lentes desgastadas é bastante prejudicial aos olhos e afeta negativamente a maneira como o usuário irá enxergar e o seu cliente precisa saber disso.

    Como garantir que as lentes de grau durem mais tempo?

    Apesar das lentes de óculos de grau sofrerem esse desgaste  natural com o passar do tempo, a adoção de algumas medidas podem retardar esse processo e garantir que elas durem mais. Por isso, é essencial fazer algumas recomendações ao seu cliente logo após a aquisição dos óculos.

    Mostre ao seu cliente como fazer a limpeza correta das lentes e indique sempre que ele guarde o objeto no lugar correto, e nunca com a lente virada para a superfície e sem jamais colocar os dedos na lente.

    Falando em durabilidade em lentes, nós temos um texto que traz essas dicas de maneira detalhada. Não deixe de ler!

    1. Ler em ambientes movimentados ou escuros

    O hábito de ler em carros, ônibus ou antes de dormir é bastante comum para quem busca um momento de lazer distante de celulares e outros dispositivos eletrônicos. Porém, nessas condições, essa atitude pode danificar a saúde ocular.

    Em veículos em movimento, os olhos não possuem a estabilidade suficiente para realizar a leitura. Sendo assim, eles precisam fazer um esforço maior para focar na imagem, o que traz como consequência o cansaço ocular, dor de cabeça e até mesmo tontura e náuseas.

    Quando o seu cliente está em ambientes escuros as pupilas naturalmente se dilatam e absorvem o máximo de iluminação. Quando se tenta ler nesses locais, são necessários ainda mais esforços para absorver essa luz, o que também causa fadiga ocular, além de coceira e ressecamento.

    Por isso, você deve explicar que o hábito de leitura é uma maneira de descansar os olhos em meio a tanta exposição a dispositivos eletrônicos, porém, deve ser praticado em ambientes parados e bem iluminados.

    1. Usar colírios sem recomendação médica

    Sobretudo durante o inverno, o ar seco diminui as lágrimas, o que torna os olhos pouco lubrificados. Com isso é recorrente a procura por colírios em farmácias, que comumente são vendidos sem recomendação médica.

    Porém, o uso indiscriminado deste medicamento pode prejudicar ainda mais o usuário, dando a falsa impressão de que o problema está sendo tratado.

    Existem diferentes tipos de colírio e cada um é recomendado para um tratamento específico. Caso o seu cliente se queixe de ressecamento dos olhos e peça a indicação de um colírio, reforce que ele deve procurar um oftalmologista.

    1. Esfregar os olhos com frequência: um dos vilões da saúde ocular

    Já parou para pensar quantos vírus e bactérias diferentes podem ser levados aos nossos olhos quando colocamos os dedos neles? O hábito de esfregar a região sem as mãos estarem higienizadas pode causar doenças como conjuntivite e terçol,  ou até mesmo infecções graves que causam cegueira.

    Como parar de coçar os olhos?

    Caso a coceira na região dos olhos seja uma reclamação do cliente, é essencial investigar as causas. Além disso, explique que é necessário fazer a higienização frequente das mãos.

    Conheça a Orgalent, um laboratório referência na América Latina

    Através da união entre tecnologia, compromisso e qualidade, te ajudamos a entregar o que há de melhor no mercado ótico para o seu cliente.

    Nós, da Orgalent, estamos todos os dias em busca de melhorias em cada processo, e não é por acaso que somos o laboratório mais completo da América Latina.

    Conosco, sua ótica dá garantias de que oferece lentes de qualidade e a preços competitivos.

    Confira abaixo algumas das marcas que estão presentes em nosso portfólio:

    -Varilux
    -Lentes Kodak
    -Transitions
    -Xperia
    -Crizal
    -Brasilor
    -Oxford
    -Eos
    -Paragon

    Entre em contato e saiba mais sobre nossos produtos e serviços!